Zappos conscientemente crea e rinforza a so cultura corporativa. U ambiente di u travagliu furnitutu à l'impieghi ùn atraeranu ogni ricerca di travagliu è ùn hè micca per ogni impiigatu. Ma, a ghjente chì si mette in a cultura corporativa cultivate u travagliu per Zappos.
In una entrevista cù Rebecca Henry, l'anzianu direttore di i risorsi umani per Zappos, sò parechji fatturi clau.
A cumpagnia di cunsacientu decide ciò chì a cultura corporatività deve parechje è conscientemente rinforza è favuriva a cultura cù tutte e Rissorse umani è sistemi di travagliu di gestisce.
A cumpagnia difinitu a so cultura corporativa cù i so deci valori principali . U RH è i sistemi di gestione sviluppati, descriptivi di u travagliu di u furasteru , u prucessu di rilativi , a furmazione nantu à a furmazione è l'ambienti di u travagliu di ghjornu fendu ricorderà è rinfurzà ste valori cù l'assicurati, i visitanti, i clienti è i partenarii:
- Fighjite u serviziu
- "Embrace and Drive Change
- "Crighjitu Fun and A Little Weirdness
- "Avvidanu, Creativu è Open-Minded
- "Prospettu u Creta è Essenu
- "Stabili Open and Honest Relations With Communication
- "Crià un gruppu Positivu è Spìritu Familiu
- "Più più cun menu
- "Stagniunati è determinate
- "Be Humble"
Zappos adopta un accontu spécifique cada ghjornu chì rinfurzeghja a so cultura di un locu di travagliu chì si trova un pocu stranu.
Cù una maggioni di i so cumpagni di u centru di u call center, questu sensu. Pigliate l'idee, postu pussibule, è l'utilizate à rinfurzà a cultura in u vostru situ di travagliu.
- Un furmazione di furmazione entrena i travagliati in ogni core valore. Allora, ogni impiigatu sente u listessu messagiu, aprende i valori, è hà amparate u cumportamentu chì si spetta viaghjà i valori ogni ghjornu à u travagliu. I furmaturi sò dispunibili per a furmazione di valurizazioni.
- U processu di chjassi à Zappos hè più piacevule cum'è un incantu chì un reclutamentu tradiziunale. Ms. Henry, per esempiu, hà assistitu à un rializazione di ricunniscenza in a cumpagnia di merchandising in un baru è intarrattu cù l'impiegati di Zappos in una varietà di cunfigurazioni sociale for four months before they agreed to the relationship. Mentre u currispundendu ùn hè micca rigorevule per ogni travagliu, prima chì un impiigatu hè allughjatu, ellu si ncontra cù parechje persone è accede normalment à qualchi tipu di dipartimentu o eventuali di l'impresa. Questu permetterà i travagliati chì ùn anu micca participà in entrevista per avè u persunale impiigatu informale.
- Zappos hà avutu culturalmente in modu seriu è cuntrate lentamente. I misi pò passà trà una entrevista iniziale culturale iniziale cù un recruiteru HR è una offerta di travagliu propiu. Sì un impiegante impurtanti falla di passà l' entrevista di vita culturale (50% di u pesu à rilè), ùn hè micca invitatu à scuntrà à u capu di chjana è à l'altri impiegati. Mentre micca tutti i praticà sta strada lenta, Zappos cuntribuisce à u culturale prima.
- L'entrevista sò avè sviluppatu cinque quattru dumèstichi basati in modu di cumpurtamentu chì illuminanu una congruenza di u candidatu cun cume di i valori core Zappos quoted prima. Stu approcciu di entrevista permette à i cuncettorii per evaluà a capacità capace di un candidatu per incassà cù a cultura è esse tistimunziatu e cumpitenzi necessarii.
- Tuttu l'entrevistadore publicate risposti puntualmenti à i candidati; Qualchi volumi prupietenu un cunseutu da i esprimintorii, qualchì votu. I membri di l'entreprise entre i membri indigene micca riguardu direttamente in un sistema di computer. I rispundenu à e dumande specifichi seguiti da e forme libere chì evaluanu i so opinioni di u candidatu chì sò fittee à Zappos.
- In casu di u Zapatcita, pudete spenni di passà a vostra primu trè à quattru settimane di manning phones in u so centru di call center à sapè cumu responde à i clienti. Mentre chì questu hè una preghiera à l'ànima di l'affari, hè ancu un avvisu praticatu à i clienti à tutti l'annu. Zappos ùn cunta un impiegatu tempurale durante e stagioni d'assicuranza, cusì tutti l'impieghati si espere firmà per i turni in u centru di telefònicu à gestisce i tempi passati, cum'è vacanze. A furmazione iniziale permetterà i travagliati à serve à i clienti pratichi. Quandu u tempu crisce vene, ogni impiigatu si mette in i so dumande à settimane à u centru di telefuni.
- Dopu a cumplimità di u so tempu in u centru di u call center, l'empleu Zappos sò offriti $ 3,000.00 per abbandunà a cumpagnia. Iè, avete intesu ciò chì hè correctament. Lassa. Se ùn avete micca diventatu un Insértore Zappos, impiegata à i scopi è a cultura, a sucità veru prefiere chì vo parte. Pigliate i soldi, ancu, è ùn pò micca mai tornatu.
- Risposte à ZapPos hè di qualità è capacità di edificazione. I empleati passanu teste d 'amparera è ricivete pagà . Ùn sò micca ghjustificati cù schmoozing cù gestiti o altre accontu preferenziale chì ùn sò micca curable. I posti in u centru di u centru di ghjustizia si spiecanu per esse dispunibili per u telefunu di u cliente di u 80% di u tempu è questu hè l'empleu standard si deve meetu L'estandità ùn sò micca in postu per mezu di a gestione à a gestione sana in tutti i travagli.
- Ogni amministratore hè expectedu di passà 10-20% di u tempu di u dipartimentu nantu à l'attività di u cumerciu di l'equipaggiu. Questu facenu cumpagnie chì sèntenu cunfurmate cù a cultura, cun l'altri, e si sviluppenu relazioni chì vanu cù i valori core chì Zappos facia. Attività à u duminiu di e dioramas da u cinema in i servizii di l'impiigati à u dipartimentu di i trasporti chì ponenu una caccia d'ovu di Pasqua. Diversi dipartimenti sò stati cunziuli regularmente. Zappos patrocina un par de acontecimientos familiares a un annu è trè grandi avvenimenti a grande cumpresa: un picnic estiu, un feste di urtimu in Tony Hsieh's, è una festa di vende chì l'assicurati è a famiglia assistenu. Inoltre, Zappos mantendu avvenimenti trimestrali di più cume u teatru, partirege di bowling, è cusì.
- I capelli sò chiavi in Zappos per a prumove a cultura di l'imprese. Ammaistrà i ghjucatori è focu, ma hanu bisognu à fà cù u sustegnu di risorsi umani . Ammaistrati facenu offerte postu ; chjama è da fà una offerta per u travagliu scrittu. Unghjunaghjolu ind'è data in i formi di lettera offerte per a coherenza.
- Evalutamenti di u performance à Zappos torna rinfurzà a cultura. L'amministratori si facenu valutazione culturale in quantu à l'evaluazioni di l'attraversu è daveru di rispunsabilità di u cumunu in u so fiticu in a cultura è cumu migliurà. In un'ambientu chì dà cunsunenza basatu in prucessi di spirienza, questu sensu.
- I capelli sò rispunzabili di creazione carriera cumercii cù i so dipartimenti. Hannu una carriera di carriuta regulare per i contributtori individuali è una strada di carriera super stella per i persone chì sguaiemu. Viaghjà i norme culturale hè chjaru in a prucessione di carriera.
- I servizii impiegati à u Call center sò in capacità per serve i clienti. In Zappos, l'accessorii di u servitore di u cliente ùn viaghjanu micca da un script è sò animati à aduprate a so imaginazione per fà fà felice. Ùn avete micca de dumandà permessu di un capu per dà à i clienti u wow factor. Cù più di u 75% di e vende da i clienti di ricordu, elli successivi.
- Zappos hà un libru di cultura chì hè scrittu da l'impiegati annu annu. Detalla a manera chì a persone si senti da a cultura Zapotec è cumu si rinforza è sviluppa a cultura ogni ghjornu. Declarazione attribuita à i sughjetti accentanu è rinfurzà a cultura Zapotec. Zappos da esse libri di cultura per tutti quelli chì guidanu a cumpagnia o scrive un email à a cumpagnia è dumanda una copia.
- Zappos facilita viaghji di a cumpagnia in Henderson, NV. Anu un impiigatu chì urganizeghja i viaghji è a cumpagnia ancu di cundore à l'aeroportu è vi portanu à a so locu s'ellu hà ghjuntu in paese per a visita. I turisti si ponu amparati cun l'ammaistratu, maravigliate di i spazii di travagliu accunciatu, observe un affari di ogni ghjornu, è fate questi nantu à l'ambiente di u travagliu è a cultura. I empleati parranu orgogliosi di prisentà u so zanella, u campu di travagliu assai dicurutu, dicenu parechje persone chì sape chì l'aghjunghjenu a tour. I ospiti sò salutati in ogni scuuto chjama di u viulente, l'impiegati firmati, è spur of minuti. Zany, diversión, è un pocu stranu.
- In un prucessu ch'elli avianu cuminciatu, quandu chjamà cù a Sra Henry, duranti l'ultimi trè - quattru ghjorni di novi impiigati chì travagliani in u call center, i novi assicurati participanu à una scavatura per caccià à scuntre cù i persone è per truvà e cose da cumpagnia.
- U dipartimentu tutale di l'impiigatu hè invitatu à a so graduazione dopu avè cumpiitu u so stintu di u call center è a scatola di scavatura. I empleati sò graduate à a forza di u travagliu per u ritimu di musica cum'è Pomp è Circumstances , certificati fugliati nantu à u palcuscenicu, è incù l'animatori di e so famiglie è i novi dipartimenti chjudienu in i so ochji durante a ceremonia.
- Dopu à l'educazione di u centru di u centru, a caccia scavatura, è a graduazione, u dipartimentu di i travagliadori adopta è furnisce l'orientazione di l'impiegata è cuntinueghja à rinfurzà i valori di a cumpagnia. Ogni dipartimentu hà sviluppatu u so propiu prucessu chì assicurarà un successu novu ustu.
- U staffu di u Zappos per i risorsi successi à i persone. U gruppu corporativu furnisce servizii à l'impresa cum'è u librettu di l'impiegatu.