Mentre vulete esse ghjustu cum'è tratate cù tutti i vostri langue , hè solu impussìbule di trattà tutte e cose di u listessu modu.
Entreranu à fronte
Vulete averigheghju chì i vostri langazioni sò appariniti bè prima ch'elli avè principiatu un travagliu. Prima di pudè mette à qualchissia nantu à i telefoni comu un rapprisintanti di u serviziu di clientella, assicuratevi di sapè a gestione di i chjappi più frequenti è di i chjave occasional difficult. Prima di avete chì un operatore di l'operatore pruduce un pezzo finitu di vesti in a vendita, assicuratevi di sapè cumu operà tutti l'aspettu di a machina è ciò chì hè devenu.
In situazione cum'è queste, principià per averà a pratica di a ghjente. Chjamemu u rapprisentante telefònicu sèntelu à un capu accanitutu è quandu sò allughjiti, fate li risponde uni pochi chjappi nantu à i so propiu mentre (o un altru) averebbi. Dà l'operatore di a machina a parte più simplice di u pruduttu chì anu da esse responsabbili di prima è quandu anu maestru di stu travagliu fegliu di passà à i spazii più difficiuli.
Ghjè in questa sessione di furmazione chì u so coaching (è a furmazione) principia.
Comu furmà traballanu in u periodu di furmazione, aiutanu cù e seguenti:
Cosa hè stata fatta di elli: Per esempiu, ùn avete micca esse caghjà cum'è parechje chjamati cum'è u rappurtante senior, ma l'avete esce da manighjà una certa cantità di chjama ogni ghjornu.
Sò specifiche è dete un numaru exactu. Inoltre, amu sapere ciò chì avete cresce u vostru volume di chjamà annantu à a so vuluntà cum'è u so cunsulatore criscenu
Errore commune: Chì u membru di a squadra cunnosce i tipi di sbagghi chì e persone di u gruppu sò furzati, perchè, è cumu si evitendu di fà u stessu errore
Tips è trucs: cumparate cun elli qualche di e cose chì avete amparatu chì aiutanu à l'apprendre a megli manera di fà u travagliu. Per esempiu, se tenite a vostra parte in biancu di u pruduttu chì vo avete pruduttu à a manca di a màchine operadora (per un operatore giustu), pudete circà a fine a parte finita nantu à a rachetta per a stampa appressu cù a to manu diritta mentre chì aduprate a to manu manca per trasfurmà a prossima parti versu a màquina. Stu pico simu (è un pezzu di cunsiglii) simplifica u prucessu.
Coaching cuntinua
Dopu chì u so cumpagnu di a squadra hà cumpiitu a furmazione chì ùn significheghja micca a vostra cumminciare. Cumpli cù questi cose chì ponu aiutà a megliu è ricurdate à a manera di evitarà e cose chì si fracassiru o impastanu a qualità di u so travagliu. Ricurdativi, u coaching hè una mira. In ultimamente tu vulete u livellu di rendimentu di u to squadra per migliurà, è questu individuu assolutu à un tempu.
Coaching after An Event
Invece u vostru sperimentu, i sbagli.
Un rappresentante telefone li darà un cliente a risposta erretta chì li pruveni à ghjustificà una demanda. Quandu u circondu, u vostru primu passu hè di corriggerà u prublema da una perspettiva corporativa è in seconda, coach l'individuu perchè l'errore ùn hè micca successu di novu. Pudete bisognu à ricurdà di u procedimentu currettu o à risponde. L'impurtante hè di mantene posittività è esse solidali perché tutti i sbagli. In casu, si ùn hè micca a prima volta, avete fattu stu sbagghiu chì avete bisognu à indirizzà direttamente chì cù elli. Pensate di a so sbagghia cum'è un momentu di l'istruzzioni è assicurazione chì capiscenu ciò chì avia sbagliatu è cumu per evità in u futuru. A maiò parte di tuttu, avete bisognu di micca diutrarà . Dopu qualchissia sessione di coaching, voi chì i vostri langazioni avianu a fari un megliu, senza cottura in u so scrivanu da teme.
Bottom Line
U Coaching hè un strumentu assai putente chì un capu pò utilià per migliurà u sviluppu di u so squadra. Truverete ogni individuu nantu à u squadra com'è individuu, ma ancu com'è membru di a squadra. Agghicà capite per tempore per elli sò preparati. Aggiucciate cun ellu si passanu continuamente per migliurà. E caricalli quandu facenu un sbagliu. Senza pusitivi è motivanti è anu migliurà a splutazioni di l'equipa per migliurà a so pròpia performance.