Un SLA simplice
In a so forma più simplice, un accordu livellu di u service specifica un livellu minimu di rendiment chì u cliente accunsente di ricivete è u suminatu prumovi d'accordu per liberà.
Aghjustu un SLA semprui cù u mo papagallo. In retorna per u tipu generosu, aghju datu ogni mese, accunsi à u mio impurtanti nantu à u mo parete. Se ellu ci vole in u pote, hè in viulazione di u SLA è u so pezzu serà ridottu. S'ellu ùn hè abbastanza spessu, u cuntrattu serà annullatu.
Ci hè un cuntratu impiecatu trà mè è l'editore di ghjurnale chì u papetu sarà mandatu prima à 5 AM (hè in a so publicità), ma chì ùn hè micca parte di a me SLA cù u paperboy. In questu casu, u SLA hè assai informale, ùn hè micca scrittu, è hè statu dictautu per mè più ch'è era "negoziatu". Cusì pudemu avè vistu da stu semprici esempiu chì l'elementu chjave di un accordu livellu di serviziu (SLA) sò:
- U suminadore chì cunformeghja da riparà u serviziu sicondu u SLA (u papetu)
- Un clienti chì cunformeghja da riceve è pagà per u serviziu sicondu u SLA (me)
- Una definizione clarau è specificu di ciò chì u serviziu per esse messu hè (newspaper)
- Una difinizzioni chjaru è specificu di cumu misurà chì u serviziu hè stata cuncessu in cunfurmazione cù a SLA (nantu à a cutra)
- U schedariu cubierto da l'accordu (cuntinuendu finu à chì finito)
- A pena, o d'altri opzioni chì sò dispunibili per u compratore se u SLA ùn hè micca scontru (tip reducido)
Un SLA più cumplessu
A SLA aghju cun me cumpagnia di cable hè più cumplessu. Custa più di un articulu è hè un documentu scrittu formale chì hè esse infurzatu in un tribunal di drittu. A diversità di u paparu SLA, ùn hà micca dichjaratu stu SLA cù a cumpagnia di cable. È ùn l'aghju negoziatu. A cumpagnia di telefuni pubbricau com'è parte di i so termini è e cundizioni. A mo solu "negoziazione" era l'opzione di accettà l'SLA cum'è a presentazione di o à truvà una cumpagnia di cable.
Questa SLA cose a distribuzione di u mo serviziu di cable, u tempu chì a cumpagnia di cable ha responde à i mo dumande per l'infurmazioni o serviziu, è u tempu d'avè da riparà o sustenevamu l'equipu difettu. U SLA specifica i penalità à a cumpagnia di cable si fallenu cumune i termini di qualsna parte di l'SLA. Per esempiu, se qualchì cable di cable ùn hè micca dispunibile per più di 4 ore in un ghjornu un ghjornu, vi ferenu u mio contu u costu di u serviziu di u ghjornu.
In parechji occasioni, quandu mi sentu lamentatu d'una viulenza di SLA, anu aghjustatu per un mesi completo, in quantu à un ghjornu, ma hè una satisfaczione à u clientu in quantu à un rigalu parte di l'SLA.
I minimi di a spezie SLA, ma u solu u prublema hè sempre liberu di esse da quellu chì u compratore hà ancu u dirittu di ùn impone u penalità di u SLA à u più.
Un altra SLA Esempiu
A cumpagnia X signu un accordu di cuncettu di serviziu (SLA) cù a cumpagnia Z. A cumpagnia X accunsenu a accede à un situ web per a cumpagnia Z in a cumpagnia X di u servitore. I dui cumpagnie negoziate ciò chì seranu cuparti da l'accordu, quantu l'accordu serà in effetti, quantu a Cumpagnia Z pagarà per u serviziu à u livellu specificu in SLA, è ciò chì i penali seranu se a Cumpagnia X ùn ùn in accordu di u SLA.
L'accordughje spicciariamente, chì u situ web di a Cumpagnia Z seranu visibili per l'utilizatori in u 99% di u tempu. (Poderanu avè trattatu chì era dispunibule u 99.9% di u tempu, ma questu hè stata più caru è a Cumpagnia Z ùn senti micca chì era necessariu). L'SLA stipule chì u prucessu di ordene pò prucessione 2 000 òrdini per minuti è chì da u tempu chì un utilizatore ponu esse un ordine per ellu riceve un cunfirmazione in a pantera ùn duvite micca più di 3 sicondi.
A cumpagnia X accunsenu à furnisce l'infurmazione di cunnessione (telefuninu è email) per un ingegientu per a cumpagnia Z per contactallu à ogni mumentu chì u situ hè micca dispunibule. A SLA compresi ancu una scalinata, tutta a via di a CTO di a cumpagnia X, se u serviziu di serviziu ùn sò micca resoluze in i schedari specifichi in a SLA. Infine, l'SLA specifica i penalità finanziari Compagnie X ha de pagar a Z Companion si u SLA ùn hè micca scuntatu. I penalità sò diffirenti per a misurazioni di dispunibilità è per i dui medii di trattazione.
Bottom Line
Acordamenti di serviziu di serviziu (SLA) sò un modu per un suminate è un cumpratu d'accordu in quale custituiscenu un livellu minimu di satisfacazione à u cliente. Puderimi esse simplicità è micca escritu. Puderanu esse ducumenti juridichi cumplessi. Detucinate e duminii minimu specifichi è l'opzioni di u cumpraturi si u SLA ùn hè micca stata cumpleta. Quandu certi standardi è cumpurtamenti di a parti di un suminatu hè impurtante per u successu di a vostra cumpagnia cunzidiate un accordu livellu di u serviziu cum'è una manera di minimizzà u risicu di a vostra cumpagnia.