Quandu, Cumu è ciò chì falla
Chiddu chì dumandà à i vostri clienti hè impurtante quandu faci un'estilla di satisfazione di u clienti. Cumu quandu, è cumu spessu a dumandà a dumanda hè ancu impurtante. Ma ciò chì fate cù i so risposti hè u compiu più criticu di a realizazione di una spertura di satisfazione di u clienti.
Cumu si dumandate cum'è Clienti sò satisfziati
Avete parechje scelte per esse dumande à i vostri clienti s'ellu ùn sò cunforme cù a vostra cumpagnia, i vostri prudutti è u serviziu chì anu ricivutu. Pudete fà facà a faccia cum'è queste da abbandunà a vostra magazzina o uffiziu. Pudete chjamà nantu à u telefunu dopu à e so visiti si avete i numeri di telefuni è u permessu. Fate quantu sò sia satisfite. Pudete ancu email o snail-mail un questionnaire o survey, ma se usa l'email, fate micca cura di liggi spòglie. Pudete pudite email una invitu à piglià una indaga inveci. I risultati di i Surge in i Surge tendenu à esse previsible.
Quandu si deve cuntrullà un Enquête Satisfaction Customer
U megliu tempu per fà una indagazione di satisfacazione hè quandu l'esperienza hè fresca in u mutu di u cliente. A so risposta pò esse menu precisione s'ellu aspetta. Puderete scurdà quarchi datu, o risponde à un avvenimentu successu, cumune e so risposte per a cunfusioni cù altre visite.
Ciò per dumandà in un Enquête Satisfaction Customer
Ci hè una scola di pensamentu chì dice chì avete solu di dumandà una sola quistione in una spertura di satisfazione di u clienti: "Avete da cumprà da mè?" Ancu s'ellu ùn pò esse tentatore per rinforà a vostra encuesta di satisfacazione à u clienti à questa "funzione", si trova assai informazioni valori è pò esse facilmente imbricata.
Hè troppu faciule per un clienti à risponde solu à "Sì" per sapè questu quì o ùn hè micca. Fai un altru dumande nantu à l'accumpagnamentu di u cumportamentu mistu è di cullene l'infurmazione nantu à ciò chì cambia è ciò chì seguite per fà .
Da tuttu u sensu, dumandate a dumande satisfazione per u clienti :
- Cumu sanu sanu cù a compra chì fate dun pruduttu o serviziu?
- Cumu sanu sanu cù u serviziu chì avete ricevutu?
- Cumu sanu sanu cù a nostra cumpagnia in generale?
E dumandate dumande di fidelizà di u cliente:
- Chì cresce di voi di cumprà da noi?
- Chì prubabilmente avete a ricumperà u nostru pruduttu / serviziu à l'altri?
- Chì prubabilmente tù vi ricumandemu a nostra cumpagnia à l'altri?
Ùn hè abbandunatu di dumandà ciò chì u clienti hà piace o micca micca à u pruduttu, u vostru serviziu o a vostra cumpagnia.
Cumu sèrviu esse aduprate una stima di Satisfaction?
A megliu risposta hè "abbastanza spessu per acquistà a più informazioni, ma micca cusì cusì per annunzià u cliente". In a realità, a freccia chì cunducerete a sullivazione di satisfacazione à u cliente depende da a freqüència chì cunduce cù i vostri clienti. U mo statu prumesse licenzii di cunducerà per cinque anni, perchè ùn sia micca stupidu per elli di dumandà à l'annu ciò chì pensu di a mo passazione di vita.
Invece, puderebbite missu cambiamenti impurtanti chì pò esse spressipatu di avvenimenti staggiunale si aghju fighjatu tutte i viaghjadore di u mo regnu rapidu di transitu un annu.
Ciò chì fà cù i vostri risposte
Unn'è cumu dumande à i mo clienti per i so rispunsenu, ciò chì dumandanu o quandu aghju scrivendu, l'aspettu più impurtante di a spertura di satisfazione di u clienti hè quella ch'e aghju cun risposti.
Sì, aghju bisognu di cumpilaru i risposte di parechji clientni. Avè bisognu à circà e tendenzi. Pò esse circate di differenzi per regi è / o pruduttu. In ogni casu, u mo bisognu di esse attu nantu à a informazione ch'e aghju da i mio cliente, sopra l'encuesta. Avemu bisognu di riparà e cose chì i clienti hanu lamentatu. Avemu bisognu di studià i so suggerimenti. Aghju bisognu à migliurà a me attività è u pruduttu in quelli setturi chì significheghja più à a maiò parte di i mo clienti.
Averaghju bisognu di cambià ciò chì mi piace.
Per supra, avè bisognu di sapè chì e so risposte sò stati apprezzati è chì sò esse attuati. U rispunsu pò esse risposti indè individuale à i clienti s'ellu hè appruvatu, o pò esse solu scegliendu e cose ch'elli l'avete dittu ch'ellu deve esse fissatu.