Questu articulu face à alcuni cuncetti fundamentali è avvicinamenti per medichi di l'attività di cummerciale.
Definizioni
Per pudè, avemu definitu un pocu di i termini.
Avemu usatu "misura" com'è un veru, micca un sustantivo è "benchmark" com'è sustantivo, non avverbiu.
- Misura: u verbu significa "pruvà à i medizzioni di"
- A misura: A figura, alcuna o quantità acquistata per metta "
- Metrica: "Un pruduttu di mette."
- Benchmark: "Un standard per quale altre puderà esse misurata".
Cusì recugeremu di dati (medizzioni), pudete definisce quanti esse esse espressi comu standard (metric), è compariate a medica à a riferimentu per evaluà u prugressu. Per esempiu, aghjustemu un numeru di linii di codice scrittu da ogni programatore durante una settimana. Avemu misuratu (count) a quantità di bugs in questu codice. Stabbilitemu "bugs per mila linii di codice" cum'è a métrica. Comparamoce e metricu di u programatore contru à a riferimentu di "pocu quantu à 1 difettamentu (bug) per mila linichi di codice".
Cosa A Measure:
Scale questi attivazione o risultati chì sò impurtanti per fà successu a ghjustificazione di a vostra urganizazione.
Indicatori cronale di efficienza , ancu cunnisciuti com KPIs o Indicazioni cume di successu (KSIs), aiutanu una urganizazione definisce è misurà l'attività chì sustene avè progressu versu i scopi.
I KPIs differenti sò sicondu l'urganizazione. Un affari pò avè pussutu bè cum'è di u so KPIs per u percentualità di i so inginuà chì vene di vultà o di rivettate clienti.
Un dipartimentu di serviziu di Cliente pò misure u percentualità di i clienti di Clienti rispostu in u primu settimane. Un Indicatore Indicatore Chjave per una entità di sviluppu pò esse u numeru di difetti à u so còdice.
Pudete bisognu di misurà parechji elementi per esse capaci di calculà e mette in i vostri KPIs. U dipartimentu hà bisognu di misurà (count) quantu chjamati riceve per meditarà prugressu versu un Clientore KPI. Hè ancu duverà quantu quantu duvite per risponde à ogni chjamazione è quantu clientele sò cunforme cù u serviziu chì avìanu ricevenu. U Manager di Service di Cliente pò esse aduprati parechje misure per u calculà u percentualità di i clienti di Clienti rispostu in u primu minutu è di calculer l'efficace in generale à risponde à e chjama.
Cumu Midi:
Cumu mischjianu hè cusì impurtante cum'è ciò chì medite. In l'esempiu previu, pudemu puru misurà u nùmeru di chjave per avè ogni Cunning Customer Service (CSR) cuntendu i so chjave è dite à u so capu à a fini di u ghjornu. Pudemu avè un operatore cuntendu u numaru di chjamati trasferitu à u dipartimentu. A megliu scelta, ancu u più caru, sarà cumprà un prugramma software chì cunta u nùmeru di chjamanti entri, misurà quantu devenda à risponde à ogni chjaru, chì rrespondenu a chjamata, è misurà quantu longa a chjamà piglià à cumpetà.
E sti misurazioni sò currente, precisa, cumpleta è imparu.
Cumpressà e misurazioni di stu modu permette à l'amministratore per calculà u percentualità di i clienti di clientali risposta in u primu settimane. Inoltre, furnisce mettezzi additivi chì aiutanu à a so gestione à migliurà u percentualità di chjamati risponde à rapidità. Sapendu u persone durate permette à u manager calculate si ci hè abbastanza staffu per righjunghja u ghjustu. Sapendu chì e CSR responani a più chjave identifie per i sapienti di u manager chì pò esse sparte cù altri rappresentanti.
Cumu utilizà i Medichi:
A maiò spessu, sti misurazioni sò utilizati com'è parte di un Pianu di Milluramentu cuntinuu cum'è u ciculu Shewhart.
- Piani simili si usanu da parechje cumpagnie in industrii diffirenti è daveru parechji nomi, ma l'uggettu hè u stessu - per misurà i fatturi chjaru è i megliurà.
- Reunione di l'operazione di l'operazione amministrativa: Scaricà, Improve, Ripetizione
- RAND Arroyo Centre: Define-Measure-Improve
Hè impurtante chì cose cumunicà e vostre metrici in altizza è l'organizazione . U vostru patronu voli à sapete ciò chì passa, ma i vostri langue anu bisognu di sapè ancu. Ùn sò micca motivati per migliurà s'ellu ùn cunniscenu cumu si fate. Inoltre, a maiò parte di i suggerimenti per a migliurà vene da elli.
Ufficiu postu è risultati individuale , o in ligna o da chjappà di charts in u muru. Utilice cartulare di tombu, charts di linea, charts di chjave di u chjucu , è altri grafichi per a facilità rapida, facilmente, è cumunicà visualmente e metrica.
Ricerete e vostre metrica è l'utilizate per guidà a vostra decisione . In u vostru metru in u locu, pudete dì ciò strategie chì travaglia è chì ùn sò micca. Se fate un cambiamentu, utilizate a metrica per dite chì u cambiamentu hà migliuratu o micca.
Quandu i mètriques amu mellura, sparte quellu successu cù tutti . Dì à i vostri staff. Dì à u to patore. Dìtene à quellu chì si trovanu in u hall. È ùn abbiate di ricuperà i persone chì eranu rispunsevuli di u successu, ancu s'ellu hè solu un patch verbal in a so back.
Scaricà Accolta:
- Fate ch'ellu hè impurtante.
- Publique a vostra metrica è benchmarksi.
- Pigliate e persone per esse più di i so scopi.
- E dopu tene u tuning métrica.
U Bottom-Line:
L'arti è a scienza di sviluppà i indikaturi cumpluminati di funziunalu hè più allu di l'scopu di sta postazione, tuttavia, l'attività di metudu è e produzzioni hè un passu fundamentale. E ancu siddu ùn pudete micca gestionà ciò chì ùn mancu misurà, tenite bè chì i vostri mettimi sustentanu certi attivitati nantu à e altri attivi indispensèvule impurtante ma micca mancu.
Actualizata da Art Petty