Trè Modi per Mantene a Fissa di Clienti
È u vende si vende perchè chì u corpu fiuritu di compra di u cliente hè diventatu un corpu fiuritu di cummissioni.
Resolve un Problemà di Clienti Rapperità è Fàve à Fatturà Fiducialmente
L'assuntu naturale chì a maiò parte di a ghjente hà fattu chì u megliu modu per creà clientele fidirali è di dà un pruduttu funziunamentu di i prudutti . Hè soru, questu hè micca u casu. U Cunsigliu di Cuntattanu cù Clienti, una entità chì porta a ricerca nantu à temerà di u serviziu di serviziu di cliente, hà scupertu in unu di i so studii, chì a fidelizazione di u cliente hè assuciatu ferma cù a quantità di sforzu un cliente debe deveru per rivolvedà i prublemi di u so proveutu. In altri palori, un clienti chì ponu esse risolvutu è rende megliu di qualsiasi prublemi sò assai più prubabile di stà fidilià per un clientu chì ùn hà mai avutu un prublema in tuttu.
L'studiu in particulare hà calculatu chì un 94 per centu di i clienti chì ponu esse risolvi senza aspirazione compravenu novu da quella compagnia, ma ùn era micca una cunnessione entre a satisfazione di u cliente è a lealtà di u cliente.
Questu hè un cuncrettu particularmente impurtante per i vendicchi per capiscenderà chì sò spessu a prima persona chì un clienti chjamà una problema si sviluppa - particularmente si avianu fattu a compra.
Se un clienti chjamate cù un prublema, pudete raligrarà perchè hè una occasione di risolve u prublemu rapidamente è indurendu per ellu in un clientu fidelu.
Puderete guariscenà chì ellu vi cumprà da voi novu solu favurendu un serviziu cusì cliente. Hè ancu una bona raggiuni per stà in cuntattu cù i clienti dopu chì a vendita hà chjucata per ch'ellu puderà incitarà à fà caccià cun noi un problema invece di vultà è decide di cumprà da una altra persona.
Pudete finisce credi un pocu di tempu extra cun u dipartimentu di supportu tecnico o u dipartimentu di ricuperazione per aiutà i clienti, ma avete da ricuvarà in a forma di futuri acquistà da quelli clienti è probabbilmente riferimenti di l'amichi è i collegues. U tempu chì spenni nantu à serviziu di u cliente hè un ingrisi in future sales, cum'è a chjama fridda o dumannà pè referenzi .
Fighjendu alliati in u vostru attuali di supportu di l'aiutu pò aiutu per avè a crescita di e cose chì u prublema di u cliente hè cascatu in a vostra volta Hà aiutu ancu aiutu assai cù i clienti chì anu digià impone in parechje travagliu nantu à i so prublemi di prupone e cose. Hè ancu una bona idea di seguità di e dumandate cum'è cliente è di qualsiasi prublemi di pruduzzione novi, per avè sapete cumu si risolvi rapidamente.
Conduct Regular Reviews per Fatture Lealtà di Clienti
Un altru modu cusì grande di fà una fidelizà di u cliente (per micca di più più di vendita) hè nantu à rializazioni di cuntrolli standard.
Una ricerca di cuntazione hè sensu esse à pusà à u cliente è dumande questioni in quantu à e so bisogni è i vostri prudutti. Hè ancu una chance per assicuratevi chì u cliente hè felice cù a vostra cumpagnia è ùn hà micca pienu scansu di salvà a salvezza. Certi volte i clienti ùn anu micca chjamate postu chì tuttu hè bella, ma hè ancu possibbili chì anu avutu cun prugramma cù u pruduttu è solu ùn hà micca pensatu di alcune à voi per aiutà.
A prima parte di una rispechja di cuntailu passa bien prima di parlà à u cliente. A maiò parte di vendite cumpagni una portafizza di cuntatti chì facenu i so territorii. Avete bisognu di passà i vostri cuntatti è di definisce u livellu d'oppurtunità chì ognunu rapprisenta. Per esempiu, un clientu chì hè ghjustu qualificatu per cumprà un pruduttu è ùn hà micca boni risorsi per acquistà altru seria una oportunità sfenu.
Allora un clientu chì ghjocu possa tutte ciò chì a so cumpagnia faciule è ùn hè micca debbutu di bisognu di sustitutu per un tempu. Ogni uppurtunità avessi seranu i clienti chì anu compru un o dui prudutti, è avè i risorse per cumprà più, ma ùn avè micca fattu.
Tutti i vostri cuntatti avè bisognu di scuperte pericienti, ma l'altru opportunità averebbe ottene assai più di u vostru tempu è l'attinzioni postu chì avete una probabilita più bona di avè qualchì volta. Comu regula di u polu, i boni dispunibilità avè avutu una stima almenu una volta di l'annu, mentre chì altimpiammi d'alta chance i chjamà più frequenti. L'aghjurnamentu precisu di e reviews chì viaghjaranu megliu per voi, dependeranu à u tipu di u pruduttu chì vende è à quale l'aghju vede.
Appena chì avete assignatu numeri d'opportunità sfarenti à i vostri clienti, a vostra prublema futura hè di preparà una lista di dumande à dumandà durante a rivista. L'obiettivu di una scuperta di u cuntrollu hè di scunnicà cumu u clienti cunsorra nantu à tè è a vostra cumpagnia; s'ellu hà bisognu di ciò chì pudete mette à vende altre prudutti; è chì cuntattu, se qualchissia, u vostru cliente hà avutu cù i to your competitors. I duminii dumandonu avè bisognu di scuperte l'infurmazioni in e trè di questi crìtichi. Cù subject suggerimenti, pudete bisognu di utilizà a sutilezza per ottene e risposti chì voi bisognu. Per esempiu, invece di dumandà "Cù chì cuntattu avete avutu cù a cumpagnia X?" Pudete dumandà qualcosa chjama "Quale hà cunsideratu chì dà à l'altri vindite quandu avete acquistatu stu pruduttu?" Questu hè u cliente parlendu à i vostri cumpetituri senza fà sonu comu si preoccupa.
Quandu avete e vostre questi prestu, hè u tempu di invià un clientu è scende a rivista. Cume a maiò parte di i clienti, u megliu modu per apre a l'ughjettu hè di presentà una revue di cuntazione com'è una chance per voi per cunfirmà chì tuttu hè prestu bè è u pruduttu hè cunfunditu per e vostre precisa di u cliente. Se u cliente ùn hè ribattatu à scambià una reunione, pudete aghjunghje chì site chì offre a reazione per liberu perchè hè un cliente valutatu. L'idea di uttene qualcosa di valore per liberu hè abbastanza spessu perconcinuallu per fà u tempu per voi.
Una volta avete dumandatu à tutte e vostre quistione, avete bisognu à piglià sta informazione è fà una recomandant. Sì ùn avete scupertu alcune di vendita, pudete stillu cumpiarà a funzione di fidelizazione di a rivista apuntendu e modi chì u cliente puderà aduprà u pruduttu più efficevuli o altrile perfezione a so performance. Tali suggerimenti seranu aiutu à raportà rapportu cù u vostru cliente è cresce i vostri chance di fà futuri venduti.
Mantene in mente chì l'opportunità di vendita ùn sò micca circunna limitattu per vende u clienti un novu novu pruduttu. Parechje prudutti vènenu cù una certa offerta vendita, è i vostri clienti ùn anu cuntu a quantità d'uttimi uttimi. Per esempiu, se un cliente hà spentu assai tempu intricciate cù u pruduttu per maximizà cusì hè bellu chì travaglia per ellu, un cuntrattu di mantenimentu pudia salvà più di u tempu di valute l'u costu. Una risposta di cuntaglie ti duna un occasione perfetta per sveliri stu tipu di prublemi.
Pruvendu a valurizazione di u vostru pruduttu per mantene a Lealtà di Clienti
Una altra funzione di a recunsente di u cuntestu hè l'occasione chì vi dà per pruvà à valore u vostru valore di u vostru pruduttu à i vostri clienti. Ùn importa ciò chì parechji cuncurrenti avete, ci hè unicu unicu - è megliu - nantu à i prudutti è serviziu vi vendite. Sì ci eranu micca, ùn avete micca alcune clientele à tuttu. Cume più unicu è sperale chì i vostri clienti pensanu chì u vostru pruduttu, e menu prubabile chjucu da lasciate è cumincianu a compra da un competidor.
Quandu un cumitatu cumencia à pensà à i cambiamenti di vinditori, ciò chì hà fattu veramente una valutazione di ciò chì hà da guadagnà per fà u cambiamentu versus quale ellu ferma perde. U più impurtante per voi per guardà à mente hè chì ùn importa micca quantu u prezzu di u vostru pruduttu hè à u cliente - tuttu ciò chì importa hè cumu u clienti percive u pruduttu.
U primu passu à pruvà valuru hè una figura chì u valore di u vostru pruduttu . Avete probabilmente avà qualchì idee nantu à ciò chì face u vostru pruduttu pruduttu. Inoltre, i vostri idee pò esse sfruttate tuttu ciò chì i vostri clienti attualmente valori nantu à u pruduttu - è, eccu, hè ciò chì i vostri vutalli valurificà chì quiche veramenti importa. Allora u vostru pianu di principià per u valore di identità hè cù i vostri clienti. Call up some of the customers that you are friendliest with and ask them what they like best about your product, and why they stay clients. Hè megliu per parler à i clienti di e diverse tipi è di tene perchè ellu vi darà risposte diffirenti. Assicurà una varietà di persunalizazione di u cliente avarà da aiutà, perchè pudete puru match up u valore chì avete prumove à ogni cliente basatu nantu à ciò chì sapete di elli.
Prossimu, cunzidira àutri modi chì puderete aghjunghje un valore da parti di l'offerta pruduzzione stessu. Per esempiu, site offerte un serviziu cusì cliente? Avete actu com'è cunsultante per i vostri clienti offrulji idee per aiutà à squeeze più funziunalità fora di u pruduttu? Ùn furnisce opcions flexibuli per a cunservazione, mantenimentu, pagamentu, è cusì? Quandu ci hè un prublema, pigliate u rispunsevule di u prublemu finu à chì si risolviu? Queste sò solu qualchi di i manere ch'elle pudete aghjunghje valute stessu.
Una volta avete perfeccionatu l'arti di valurizà u valore à i vostri clienti, avete da guadagnà un beneficu extra perchè e capacità è infurmazioni chì avete sviluppatu sò assai beni à i prospecte. Per esempiu, se avete scrittu una reune cù una prospettiva è avete chì avete un clienti di u listessu tamantu è u tipu, da qualunque cosa u valore di u cliente in a maiò parte di u vostru pruduttu hà prubbintà appellu à u perspettiva. Pudete custruisce a vostra rappresentanza di vendita in u vostru valore in particulare è sia cunfidendu chì a vostra perspettiva vi interessa.