01 Prima faca: BPO-Strategy Analysis and Education
- Analise e cose di prucedure diretta è indiretta, cumprese sottuccessi è investimenti prughjettati.
- Educate à i vostri duminii di governanza è di rilazione, i prucessi retti è l'urganizazione, l'internaziunità di migliore internu è u prucessu d'infurmazioni (RFI)
- Comu parte di a vostra stratiggia di sourcing, cunzidira cuncessantus cun versi multiplici, sole fonte versus offerta competitiva, è ricumpite intelligenza nantu à prublemi prospective.
02 Second Step: RFP è Avvisu
- State u travagliu di u travagliu, per esempiu, i prucessi clauu, finanziari, HR, o IT.
- Defini u nivellu di serviziu di u serviziu.
- E realizà un analisi finanziariu di i fatturi ecunomichi è di produtividade.
- Sviluppà u casu di u cummerciale, cumpresi l'efficae di u prezzu è a travalle di u mumentu intangible.
- Sceglite un mudellu di tariffu, per esempiu, tariffu fugliale versus variabili o basati in risultati.
- Determini governanza, accordu di nivellu di serviziu, è pianu di gestione di relazione.
03 Third Step: Avalazione è Negotiazione di Licitazione
- Distribuisce RFP à i proveatori boni qualificati basati nantu à a strateġija di cummerciale.
- A visita cù i prublemi è anch'elli. Basatu nantu à u vostru analizazione determinate una lista curretta di scelte.
- Inganzanu cumbatte preliminaries
- Verificate e referenze è realizazione trè o cinqui visiti di u cliente di u cliente.
- Negotiate cuncordo, nivaggi di serviziu, è marcu leggianu.
- Crea un capu di governazione è amministrativu di prugramma di BPO
Quandu sò questi trè passosi, hè ura di inizià a pianificazione di transizione.
04 Transition
A transizione hè una chjave per un programa riescita. Molti signure sò pruduttu u Casu di u Enigmetru l'eseguitu di u Cumpettu di a Cumpagnia hè a chjave per a realizazione di u valore à a decisione. A transizione aberbe trè elementi, Financial - Technical - Organization Change. Avemu chì l'ughjettu orientatu per u populu hè u chjucu chì hè datu a minimu attenzione è hè spessu u diferenciatore in l'ottucinu u successu di u Casu di Enoccu. Una metodulazione di transizione di sonu accentu stu elementu. Una Metodologia di transizione hè illustratu in u schema a pagine:
05 3 Fasi di a Transition
Praticà i nostri clienti in un pianu più altu per una perspettiva strategica è una implementazione efficace. Questa intensità hè un filu cumuni duranti i fassi di Migration Migration and Post-Migration of the project.
In u Pre-migration stage, una rigorosa evaluazione di u Proċessu, a ghjente, Infraestrutura Tecniche è a gestione hè fatta da calceti à a strada mappa in un ambiente sottuventi
À l'urganizazione di a Migration Fascia, l'attività di supra hè assaillata à u livellu sussente per facilità a sindacità trà u cliente è BPO in una perspettiva operativa
À l'esame Post-Migration, i processi migraranu à u gruppu di l'operazzioni core hè accountable for stability and process enhancement. Un rigorevule riguariu di monitoriu hè adupratu per assicurà a trasparenza di l'operazioni à u cliente.