Passi per Fatturà Lealtà di Clienti
Ùn teme manghjendu in i aeroporti.
Se viaghja cum'è mè, ùn sapete bellu cunnisciutu di i 3 b ' cumu si appliice à a tarifa di l'aéroportu: l'alimentu male, i praticabyce è u timore bellu. Aviu avutu un volu principale per aghjunghje à l'Ontario, California in l'annu pocu fà.
Aghju attruzzatu nantu à a porta chjesa è intruduceda à un pruduttu di u Applebee à deci minuti prima ch'elli avìanu abbiati per aperte. Sò sapete chì erani tardi è spettau di ricivisce u serviziu cum'ellu ùn sò cumune à a maiò aeroporti di u mondu. Ma eru sbagliatu.
Bam! U ghjornu chjappà cinque, i lumi partianu nantu à questa charming lady abbicò e porte. Ella salutò mi cun u surrisu, un bellu calore è mi disse à senti à quandu mi vulia. Ùn avutu mai vistu una pusizione positiva à 5:00 da a matina.
Per l'ora dopu, aghju vistu Felicia fervidu salute à i clienti, assai di quali hà chjamatu da nome. Eranu i regulares, disse. Felicia era a persona notable chì hà fattu stu picculu ristorante agradable è memorable.
A volta dopu tornu à l'Ontario Airport, vi garantissi chì questu hè u risturante ch'e aghju visitatu prima.
7 Passi per Custuurà Lealtà di Clienti
Quì sò sette volte per edità stu tipu di fidelizà di u cliente.
- Select the right people. In u libru, Da Good to Great , Jim Collins hà dettu: "E persone ùn sò micca u vostru attivu più impurtante, e persone ghjustu". A maiò parte di e negozii facenu un poviru travagliu di cuntrate di e persone Cumprenu solu qualcunu, è poni nantu à a linea frontiera cù i clienti.
Spend more time recruiting and hiring the right people with good personalities. Focus nantu à quelli chì sò amichevuli è demustranu un interessu è entusiasmu per u travagliu. Pigliate l'usu di i perfetti di a perfetta per parte di u prucessu di cummunitariu . Queste prufilii aiutanu à identificà e caractères de veritati di pirsunalità di i vostri chimichi Vi aiuterà a truvà u vostru vicinu Felicia.
- Sensazione di l'esperanza di serviziu per i vostri clienti. Bonu serviziu ùn hè micca bè. Un recente studiu di Gallup ammenta chì u cliente chì hè cummunicatu emozionalmente à u vostru locu di l'affari hè prubabile di gastru un 46% di più soldi da un clientu chì hè merely satisfied but not emotionally bonded.
- Set standards di rendiment. Scrivite e cumpurtamentu di i vostri impjegati; dite chì i vostri duminii per cumu l'agenzia si deveniu, di parlà, è rispundenu à e dumande di i clienti. Unu di i nostri clienti hà sviluppatu un listinu di vint'anni cumandamenti di serviziu di u cliente chì scriva azzioni ch'ellu vulia chì i so servitori praticheghji di dimustrà. Sviluppà i vostri vostri proprii chì sò in la vostra attività.
- Sustain training and reinforcement. Bonu cumpitenziariu di serviziu di u cliente ùn sò naturali per a maiò parte di a ghjente U furmazione di u serviziu di serviziu d'accustàvule vole esse rinfurzatu è amparatu nantu à una basa recurrente.
Per esempiu, l'hôtel Ritz-Carlton furnisce un programa di furmazione cumpletu à u cunsigliu per tutti i so impiegati durante a so orientazione. Allora ogni survellante conductu un line up di ghjornu per rivisitu unu di i cumandamenti cù i so impiegatori deu minuti prima di ogni scambiu . - Specifique incentives per un cumpurtamentu bellu cumpagnu di serviziu di u cliente. Sì, i persunali volenu esse pagatu bè, ma elli ancu voi trattanu cun rispettu è apprizziatu. U survellore di a frontiera hà l'impurtante maiò nantu à motivà è conserve l'impiegati . Pigliate quelli chì suprananu i norme è furnisce u sviluppu per quelli chì ùn avete micca.
- Encuisceranu i vostri clienti e riduce a so tariffa di difetta. In mediu, l'imprese perditi 15-20% di i so clienti annu à u so cuncurrenza. Tutti i negozii incontranu sta fasa di difetta, ma pochi facenu assai. Per migliurà a retenzioni di i clienti, un cliente remplisce una carte d'informazioni di serviziu di u cliente à i megliu clientni ogni mesu.
Questu hè bisognu di u cliente per fà una valutazione basata in quattru criterii specifichi. Tally the results and make sure employers see the scores. Questa motiveghja i persone per fà un megliu di travagliu. - Truvate à i clienti di clienti cun entusiasmu. Per ogni casetta chì ritenu di i clienti, ci sò parechji averebbi chì anu visitatu i vostri negozii chì anu a listessa critica - ùn sò micca micca a so parte di elli. Una parte di quessi deci persone anu pigliatu u so mistieru à i vostri cumpetituri. Fighjenu quessi u cliente chì sò una opportunità d'oru per a migliione.