ITIL hè cunsistenti di una seria di libri chì guarantiscenu nantu à a provision di qualità servizii di i servizii è nantu à l'allughjamentu è l'instalazione ambientale necessariu per sustene l'IT. ITIL hè statu sviluppatu in ricunniscenza di a dependenza di l'urganisazione in u TI è incorpora i pratichi megliii per a gestione di servizi di tecnulugia.
Benefiċċji di ITIL: Fornite à un accontu sistimàticu à a gestione di u servizio tecniche, ITIL pò aiutà una sucità in e seguenti modi:
- ridotti
- i tecnulugii tecnulugichi trasfurmati cù l'utilizazione di prucessi prulubati bè
- a satisfaczione clientella favurèvule per un avvisu più profesionale à u serviziu di serviziu
- normi è guida
- produttu mellutu
- utilizazione ottimatu di e cumpetenze è l'esperienza
- Amparatu u publicimentu di i servizii di serviziu parti di l'specificazioni d'ITIL o ISO 20000 com'è u standard per a serviziu di serviziu in accèssiri servizii.
I certificati ITIL sò unu di i più ricchiati in a tecnulugia IT.
Parechji dî certificati ITIL sò tipificamenti à a lista di i certificati tecnichi più altu. I certificati ITIL sò amministrati da u Cunsigliu di Ghjistru di Certificazione ITIL (ICMB), chì hè compostu di OGC, IT Service Management Forum International è dui stimi d'esaminazioni: EXIN (basatu in l'Olanda) è ISEB (basatu in u Regnu Unitu). L'EXIN è L'ISEB amministra l 'esami è i prumuzioni di qualificazione in a Foundation, Practitioner and Manager / Masters level in' ITIL Service Management ',' ITIL Application Management 'è' ICT Infrastructure Management 'rispettivament.
I cincu volti ITIL
I Voce di ITIL Cinqui sò quessi:
- Istituzione di serviziu: U serviziu di Strattu di a Libera vi furnisce una vista di l'ITIL chì allughjò a tecnulugia di l'infurmazione è l'infurmazione Spicificeghja chì ogni stageu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di u ciclu di cicculata.
- Disegnu di u serviziu: U libru di u serviziu di serviziu cunsigliu nantu à a produzzione / mantenimentu di e politique tecniche tecniche, l'architettura è i documenti.
- Transizzioni di u serviziu: U libru di transizzioni di u serviziu si centri nantu à u rollu di gestione di cambiamentu è i pratichi di liberazione, chì furnisce i prughjetti di guida è di prucessu per a transizione di servizii in l'ambienti di l'affari.
- Operazione di u serviziu: Stu libru se centrà in l'attività di cuntenimu è di cuntrollu di cuntrollu nantu à una selezzione di serviziu di serviziu è serviziu di cuntrollu di serviziu di partenza.
- Un cuntinuu Improvement di serviziu: Stu libru se centrà nant'à i elementi di prublema chì participanu à identificà è intruduce i manuvazioni di serviziu di serviziu di serviziu, in quantu à e prublemi nantu à u retirementu di serviziu.
ITIL Version 2
A versione previa di ITIL hà focatu à pocu menu di ciclu di vita è più nantu à u prublema. ITIL V2 hè divisu in dui setturi principali: serviziu di serviziu è serviziu di serviziu.
A rispunsevuli di serviziu risponde à a preoccuperia: Cumu l'u centru di dati garantanu chì u clienti hà accessu à i servizii appruvati? Incluye disciplines chì permettenu i servizii di servizii per esse furnitu in modu efficau. U serviziu di serviziu hè spartutu in e seguenti zoni:
- Change Management
- Manicura Liberta
- Ghjestionu di Problemà
- Incident Management
- Configuration Management
Dipartimentu di serviziu hè a gestione di i servizii tecnulugichi, è implica una quantità di pratichi amministrativi per assicurà chì i servizii tecniche sò stati accunsentiti entre u Prughjettu di u serviziu di u serviziu. Essenalmentu, i fornituri di serviziu di serviziu necessanu di offre usti l'aiutu di l'utilizatori di l'utilizatori. Cunsigliu di u serviziu di serviziu cresce questi teme chì ci deveranu esse cunsiderati per assicurà questu. Dipartimentu di serviziu hè spartutu in:
- IT Financial Management
- U cuntinuatu di continuità
- Capacità Amministrazione
- Disponibilità a gestione
- Service Level Management
- Service Desk
Certificazioni ITIL
Ogni versione di ITIL ha tres programmi di certificazione in corrispondenza. Sò:
- U Certificatu Fundazione: Hà capacità per entendre a terminologia usata in ITIL. Cuntene nantu à i cunniscenzi fundamenni in quantu à i servizii di servizii di servizii di serviziu di serviziu di serviziu è serviziu di u serviziu, è ancu di a filusufìa generale di ITIL è di fondu. Hè un prerequisite per i certificati di u Practitioner è Manager in a Gestione di servizi di tecnulugia.
- U Certificat Practitioner: Focusa in l'intelligenza è l'appiecu di i prucessi specifichi in a disciplina di a Direzione di servizi di servizi.
- U Certificatu di u Manager: hè diretta à i prufessiunali sperimentati, chì vi farà participà à gestisce funzioni di gestione di serviziu.
I testi di ITIL sò coordinati da dui agenze, l'EXIN è l'ISEB.
EXIN Information
EXIN hè l'Istitutu di Esami per a Ciencia da Informazioni in l'Olanda. Hè un proveedoru eccellente di storia di l'informatica è una entità indipendente chì stabilisce e prublemi educattivi per a sviluppà è esse organizatu esaminazioni in u campu di a Tecnulugia Informatica.
EXIN hè statu participatu in l'area di certificazione ITIL da u principiu di ITIL à l'anni 1990 è hè issa una di l'agenzii implicati in u sviluppu continuu di l'ITIL.
Informazione ISEB
L'ISEB hè a Cunvenzione di i Sistemi d'Informazione. Sò allinati cù a Società Informatica Britannica è fussinu nantu à furnisce certificazione chì aghjunghjenu valurizà a carriera prufessiunale chì furnisce i dui riprisentazione è a pianificazione per u ricunniscenza è l' evoluzione di carriera .